A. 流程：如学生有投诉，请联系我们的客服部门，并通过电子邮件xu.xiaotong@hedonia.cn联系徐小姐，电话15862360428。投诉将得到保密，不会损害学生的个人利益。

注册课程时，学生的个人信息将上传给Hedonia。这可能包括姓名，出生日期，性别和电子邮件地址，也可能包括健康状况或其他信息，以支持合理的调整或特殊考虑。

A. 退款：原则上，埃多尼亚不予退还已支付的学费。但是，在新冠病毒疫情持续的情况下，为响应官方防疫条例，埃多尼亚为学生提供灵活的取消政策。

下述情况可能适用于特殊考虑：

• 在您报名那一刻直到课程开始前，根据国家相关防疫条例规定，您的居住区成为新冠疫情中高风险区域并被禁止进入课程所在城市或地区；
• 在您报名那⼀刻直到课程开始前，您的雇主发出通知，根据国家相关防疫条例规定，您不能离开您的城市/省份，因此无法抵达课程所在城市（需提供相关证明）。

如果埃多尼亚认可该特殊情况，学生可以选择更改课程日期或根据下述条例选择全额或部分退款：

1. 课程开始前5天取消：无取消费用
2. 课程开始前5天内，直至课程当天取消：收取15%的课程费用

有意申请特殊情况的学生必须通过xu.xiaotong@hedonia.cn或致电15862360428与徐小姐联系。有关如何处理任何个人数据，请参阅数据保护政策。

B. 更改日期：埃多尼亚还将允许已缴费报名的学生在课程开始前10个工作日内，提出更改课程日期的请求。
如果在规定时间之后，直到课程开始之前要求更改，则更改日期所产生的费用为该生培训课程费用的25％。
课程开始后，日期不可更改，学生必须支付培训费用。

C. 取消课程：埃多尼亚有权取消课程；学员可以选择全额退款或顺延到之后合适的时间上课。

如需提出取消和退款申请，请通过电子邮件xu.xiaotong@hedonia.cn或电话15862360428与徐小姐联系。